Facility management může být dobrý pouze, pokud jej řídí kvalitní lidé. Facility management přivádí do řídicího aparátu společnosti nového odborníka, který je na celém světě označován jako FACILITY MANAŽER. O jakého profesionála se jedná, co je jeho náplní a kdo tvoří jeho tým?

Facility manažer je v celém světě chápán jako řídicí pracovník, který musí ve své osobě spojovat odborníka s širokým polem znalostí (technických, procesních, ekonomických, humálních, ekologických, psychologických a etických), musí mít dostatečnou praxi, která mu zajistí bohaté praktické zkušenosti a musí denně prokazovat schopnost úsudku a odhadu při řešení často velice složitých vazeb. V našich podmínkách je často kladeno rovnítko mezi správcem objektu (většinou technikem) a facility manažerem.  Toto je velice častý omyl a častokrát se vymstí. Klienti si nedovedou představit, že by měli zaplatit facility manažera a ještě technika a jeho tým. Často proto požadují pouze „správce“ (rozuměj technika) a „oželí“ nákladného facility manažera. Výsledkem je technicky udržitelný provoz objektů, který však výhledově nepřinese výrazné úspory nebo zkvalitnění. V dané chvíli je toto z jejich pohledu nákladově rozumné rozhodnutí, ale z dlouhodobějšího hlediska se jedná o výraznou ztrátu.

V praxi rozeznáváme dva typy Facility Manažerů:

• Facility manažer společnosti (Corporate Facility Manager).
• Facility manažer dodavatelské společnosti (zejména u velkých FM dodavatelů).

     Principiálně mají oba tyto facility manažeři stejný cíl – bezchybnou podporu hlavního podporovaného procesu. Jaké jsou však hlavní rozdíly obou manažerů?

Facility manažer společnosti je podrobně seznámen s detaily primárního procesu ve své společnosti (často bývá členem vedení – nebo by měl mít dostatečné kompetence k příslušným rozhodnutím) a je obeznámen se schopnostmi a požadavky jednotlivých zaměstnanců, zná vstupy, výstupy a požadavky jednotlivých zařízení. Jeho činnost by se měla soustředit zejména na koncepci, strategii, plánování a sledování (kontrolu a vyhodnocování). Podnikový facility manažer je garantem bezchybného chodu podpůrných činností ve společnosti.

Facility manažer velkého FM dodavatele nemůže být dopodrobna seznámen se všemi detaily primárního procesu svého klienta a zejména nemůže znát jeho střednědobé= a dlouhodobé strategie, ale musí znát činnost svého klienta natolik, aby mohl bezchybně zajišťovat podporu těchto procesů. Jeho priorita je tak více v provozu a střednědobém a krátkodobém plánování. Facility manažer dodavatele by měl neustále sledovat kvalitu své dodávky a hledat možnosti jak tuto kvalitu zvýšit, či jak dodávku inovovat. O své činnosti pravidelně referuje podnikového Facility Manažere (formou hlášení a reportů). 

V mnoha společnostech však existují facility manažeři, kteří jsou kombinací obou popsaných. Často je část služeb zajišťována interně a část nakupována. V tomto případě je facility manažer koncepční i provozní osobou a musí zvládat celou šíři schopností.

Jaké jsou role a odpovědnosti Facilty Managera?

Co vše Facilty Manager dělá (doposud v angličtině)